Serviços como o Google e o Uber transformaram o jeito de pensar do cliente, estabelecendo novos parâmetros de comparação. Não é só uma questão de tecnologia: depois de experimentar novos níveis de serviço e de conveniência, o cliente passa a esperar o mesmo de todos os seus fornecedores. Como dizia Einstein, “a mente que se abre para uma nova ideia jamais voltará a seu tamanho original”.
Não importa em qual área a sua empresa atue, inevitavelmente ela será afetada por esse novo mindset do consumidor. Ignorar essas mudanças e negligenciar as novas expectativas do cliente vão colocar em risco o futuro da sua empresa.
Este é o tema do novo vídeo da nossa consultora Angela Halat Portugal, no canal da Beehavior no YouTube. Assista e se inscreva para ser informado sobre novos conteúdos.
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